Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: [do uzupełnienia: data]

Poniżej znajdziesz praktyczną instrukcję zwrotu i reklamacji. Pełne zasady są w Regulaminie (§ 6 i § 7). Opisujemy tu prawa konsumenta wynikające z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego; nie ograniczamy ich.

Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

• Masz 14 dni od dnia, w którym odebrałeś(-aś) paczkę (przy kilku paczkach: ostatnią), na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Dotyczy to wszystkich koszulek w naszym sklepie.
• Wystarczy w tym czasie wysłać oświadczenie: e-mailem na [do uzupełnienia: e-mail sklepu] albo listem na adres [do uzupełnienia: adres do odsyłania paczek, jeśli inny niż siedziba]. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
• Odeślij koszulkę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Koszulka powinna być w stanie, w jakim ją dostałeś(-aś), bez śladów noszenia i prania; możesz ją przymierzyć jak w sklepie stacjonarnym.
• Koszt odesłania paczki ponosisz Ty. Najprościej nadać ją w dowolnym Paczkomacie InPost (w aplikacji InPost Mobile wybierz „Nadaj paczkę”).
• Zwrócimy Ci pieniądze (cenę koszulek i koszt najtańszej dostawy, jaką oferujemy) nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś). Możemy poczekać z wypłatą, aż paczka do nas dotrze lub podasz dowód nadania.
• Adres do zwrotów: [do uzupełnienia: adres do odsyłania paczek, jeśli inny niż siedziba]. Dopisek na paczce: „Zwrot – zamówienie nr …”.

Wymiana na inny rozmiar

Jeśli koszulka okazała się za duża lub za mała, najprościej odstąpić od umowy i złożyć nowe zamówienie na właściwy rozmiar (tabela rozmiarów jest na stronie każdego produktu). Napisz do nas na [do uzupełnienia: e-mail sklepu], a pomożemy dobrać rozmiar.

Reklamacja (wadliwy produkt lub niezgodny z zamówieniem)

• Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową (rękojmia) przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli wada ujawni się w ciągu roku, zakładamy, że istniała od początku.
• Napisz na [do uzupełnienia: e-mail sklepu]: podaj numer zamówienia, opisz problem (np. wada nadruku, uszkodzenie, inny rozmiar niż zamówiony) i dołącz zdjęcia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe albo wada jest istotna, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania wadliwego towaru pokrywamy my.
• Reklamacje przyjmujemy też listem na adres [do uzupełnienia: adres do odsyłania paczek, jeśli inny niż siedziba].

Nie udało się dogadać?

Możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej, a także z mediacji lub sądu polubownego (informacje: uokik.gov.pl). Korzystanie z nich jest dobrowolne. Europejska platforma ODR przestała działać 20 lipca 2025 r., dlatego nie podajemy do niej odnośnika.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: [do uzupełnienia: pełna nazwa firmy], [do uzupełnienia: adres do odsyłania paczek, jeśli inny niż siedziba], e-mail: [do uzupełnienia: e-mail sklepu]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*): …………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………… Numer zamówienia: ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………

Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli inny niż metoda użyta przy zakupie): ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.